我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中找到问题根源并予以改善，避免和预防同类投诉发生；把客户的投诉转化为新的机会呢？这...

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 股东权益管理...

 01_则天家世 02_初入宫廷 03_狐媚惑主 04_后宫风云05_冲击后位 06_殿廷争锋 07_巩固后位 08_国舅之死09_母仪天下 10_帝后争锋 11_垂帘听政 12_晋升天后13_李弘之死 14_李贤之废 15_高宗殡天 16_废黜儿皇17_扬州叛乱&nb...

 　　内容简介角色认知第一讲初级经理人的困境危机（上）01 处在变革的时代02 经理人的危机03 管理的定义和内涵（一）第二讲初级经理人的困境危机（下）01 管理的定义和内涵（二）02 成君忆园丁管理法03 以人为本的管理第三讲初级经理人的角色定位（上）01 初级经理人的角色误区02 初级...

 中国企业管理升级的平台与路径...

 比尔·盖茨名言]（1）生活是不公平的，要去适应它；（2）这世界在你有成就前不会在意你的自尊；（3）高中毕业别指望拥有太多；（4）在有老板前别认为你老板严厉，而老板是没有任期限制的；（5）烙牛肉饼不会有损你的尊严；（6）你的困境不是你父母的过错；（7）你的父母一直为你付帐单才变成现在的乏味...

 学习目的: 如果企业想要获取更大利润，就必须销售出更多产品，所以当提升销售人员的能力时，即将会为企业带来更长远的利润。因为只有成交才是利润，其它都是成本，所以销售人员的成交能力决定了公司的现金流动速度。因为现在是买方市场的时代（即买方比卖方更为精明或是买方有更多选择权），所以销...

 餐饮服务技能...

练就一流口才（1分钟让听众爱上你）-邵守义...