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小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板下载

站长 2023-05-21 75 抢沙发
小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板下载摘要: 小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板下载...

小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板下载 详细介绍:

小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板下载  第1张小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板下载  第2张

这是一套小区建筑背景的物业品质提升方案PPT模板,共28页;

PPT模板封面,使用了小区建筑和公园风景背景图片。左侧填写物业品质提升方案PPT标题。界面风格清新雅致。

PowerPoint模板内容页,由26张蓝棕两色动态幻灯片图表,搭配PPT文字排版组成。另外使用了小区绿化插图、地下车库插图等装饰。

物业品质提升方案PPT目录及内容简介:

一、安全方面

重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受

客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性

对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实

每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受

制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;

定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;

定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;

编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;

对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;

片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。

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二、公共设施维护

制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成

对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户

制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性

实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围

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三、公共环境

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件

物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区

外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等

每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点

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四、绿化养护

重点提升客户观感

可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化

对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型

对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位

加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作

每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导

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五、交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放

针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道

对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯

对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况〔如路面或广场〕

增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题

定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传

收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎

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六、家庭维修

重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进,并及时将回访情况汇总发送相关责任人

将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上

家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访,维修效果不理想、客户有异议的,及时将信息传递给工程办跟进处理

家庭维修回访情况每月形成报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家庭维修服务

每季度组织家政维修人员经验分享会,分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等

设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升

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七、客户服务

新业主,留下美好的第一印象

销售现场强化客户对物业感受,如物业小故事、LED屏宣传

销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员,使顾客感受到安心、贴心的服务,同时加强案场服务人员培训资源的投入

在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面,评估多家装修单位,供客户选择,以此感动客户

入伙手续办理前后,客服人员发短信给客户,感谢并欢迎业主成为雅居乐业主,并告知其物业助理的手机号,方便后期服务

保修期满前一个月,统一发短信提醒客户

通过社区文化活动的开展,了解客户的兴趣爱好,建立关键客户、优质客户和重点客户信息库

针对业主入伙后的遗留问题进行整改,对遗留问题建档管理,实行首问责任制直至问题的解决

将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户

与返修办定期召开例会,了解遗留问题的解决进展,重大问题协商解决办法,统一回复口径

在节假日发短信祝福客户,举行大型社区文化活动时发短信通知客户

印制装修提示单,标明装修注意事项,在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理服务:建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题

片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制,在客户入住一周内进行客户关怀,恭喜客户入住小区,跟客户建立初期关系,告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片,加深印象

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八、物业增值服务

重点让业户充分感受我司服务

针对原有配套设施的基础上,根据不同区域,配置相应设施,给于业户方便与惊喜

针对不同客户的兴趣爱好开展,不同的活动

建立业户生日资料,组织开展业户生日晚会

联合社区,组织开展相应的活动

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本模板适合用于制作物业管理工作汇报PPT、小区物业活动策划PowerPoint。.PPTX格式;

文章版权及转载声明

作者:站长本文地址:https://www.xiazai.red/post/100332.html发布于 2023-05-21
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