钟海涛 客户关系管理

摘要： 企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课...

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。与客户沟通的要领，如何以客户建立互信关系等内容作了详细的分析

学习要点：
1.客户关系管理的概念
2.营销人员应掌握的基本素质
3.营销人员应掌握的技能
4.与客户沟通的要领
5.如何以客户建立互信关系
6.选择核心客户的目的
7.核心客户管理的策略
8.迎合核心客户营销策略10法
9.服务客服的原则
10.如何处理客户抱怨的