汪蕊 前台接待专业技能课程

摘要： 课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订     1、电话预订的程序与标准     2...

课程内容
一、客人到达前我们必须准备好的工作
二、接受预订
     1、电话预订的程序与标准
     2、宾客来店预订操作程序

三、前台销售技巧，客房销售四步骤：
     1、根据客源实施介绍
     2、洽谈价格
     3、展示客房
     4、达成交易
四、排房的原则与技巧
五、住宿登记的标准与程序
    预订客人入住程序与注意事项
    散客入住程序与注意事项
    团队客人入住程序与注意事项
六、总台常见问题的处理
    登记接待中常见问题
    住宿过程中的常见问题
    房间异常的突发性问题
    客人换房的处理
七、退房程序、标准与注意事项
    散客退房程序与标准
    团队退房程序与注意事项