余世维讲座-余世维《宾客期望的酒店管理》

摘要： 余世维讲座 - 余世维《宾客期望的酒店管理》 共9集余世维 宾客期望的酒店管理 01余世维 宾客期望的酒店管理 02余世维 宾客期望的酒店管理 03余世维 宾客期望的酒店...

余世维讲座 - 余世维《宾客期望的酒店管理》 共9集

余世维 宾客期望的酒店管理 01
余世维 宾客期望的酒店管理 02
余世维 宾客期望的酒店管理 03
余世维 宾客期望的酒店管理 04
余世维 宾客期望的酒店管理 05
余世维 宾客期望的酒店管理 06
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余世维 宾客期望的酒店管理 08
余世维 宾客期望的酒店管理 09

内容摘要：

一、顾客关心的酒店文化 
二、顾客喜爱的酒店人员
三、顾客期望的服务意识 
四、顾客建议的硬件改善 
五、顾客在意的软件管理 
六、顾客提示的防范措施 
七、实地考察分析
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