本文作者:站长

国外专家 服务制胜

站长 2021-04-20 143 抢沙发
国外专家 服务制胜摘要:  《服务制胜》内容简介★课程提纲——通过本课程,您能学到什么?第一讲  服务制胜之一: 服务双赢策略    1.关键的一刹那——员...

 《服务制胜》内容简介

课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?

国外专家 服务制胜

第一讲  服务制胜之一: 服务双赢策略
    1.关键的一刹那——员工与顾客的接触
    2.各项服务的特性
    3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
    4.客户价值观念的重要性
    5.什么样的服务是优质服务

第二讲 服务制胜之二:如何通过服务创造价值
    1.服务时代的革新
    2.昨天与今天的航空业:服务革新实例
    3.提供个性化服务
    4.服务补救措施
    5.高层管理者应直接参与现场活动
    6.服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑
    7.一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司

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作者:站长本文地址:https://www.xiazai.red/post/46423.html发布于 2021-04-20
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