覃曦 客户服务的本质是什么

摘要： 覃曦 客户服务的本质是什么讲座内容简介：覃曦最新讲座更新在讲座在线视频网客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广...

覃曦 客户服务的本质是什么讲座内容简介：
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客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么？客户服务的本质是什么？客户满意与客户忠诚的区别是什么？最后让大家牢记学会管理客户期望，不要挑战客户的感知。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第1篇，另有《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式》、《技巧篇：学会倾听，赢得客户》，欢迎小伙伴们继续学习!
课时1理论篇：客户服务的本质是什么(20分钟)
1.1由竞争引发的服务转变
1.2客户服务的本质是什么
1.3客户满意与客户忠诚的区别
1.4学会管理客户期望，不要挑战客户感知