余世维 宾客期望的酒店管理讲座内容简介：《宾客期望的酒店管理》内容介绍：一、顾客关心的酒店文化 能看到有文化的形象。 能感到强烈的气息。 能展示深刻的内涵。 能回忆感人的事迹。 二、顾客喜爱的酒店人员 换位思考，心贴顾客。 敏锐体...