读书 关键冲突《关键冲突》是《关键对话》的续集，关键对话解决的是日常生活中怎么谈话的难题，解决的是两人比较重要的，有冲突的谈话，让沟通更顺畅有效；关键冲突解决的是有对抗的问题，首先是产生了面对面的对抗，第二是需要让对方承担他应承担的责任。这是我们很多人在生活中特别不愿意面对的状况，那么如...