偌大的市场，顾客货比N家，顾客能选择你，本身就不是一件容易的事，那如何让头回客变成回头客，让回头客变成有忠诚度的顾客，则是摆在任何一位酒店管理者面前必须解答的课题！     美国的一位总统曾说：危机、危机，是危也是机。那顾客投诉也应该是一样的，店方...