周文斌 如何应对客户的投诉抱怨

周文斌 如何应对客户的投诉抱怨

我们每天都接到大量客户投诉,客户投诉对企业意味着麻烦还是机会?无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴,我们还要心存侥幸或视而不见吗?那么面对客户的投诉,我们应该怎样对待客户投诉,在投诉中找到问题根源并予以改善,避免和预防同类投诉发生;把客户的投诉转化为新的机会呢?这...
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