李欣 MOT与顾客满意度

李欣 MOT与顾客满意度

为了提高客户满意度,客服中心采取了很多措施,如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效,通过质检评判每通电话的服务质量,通过回访了解客户对服务的意见。但是,仅仅依靠这些手段,似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多,如何才能真正做到让客户满意呢?本课程从客户满意行动的思想准备开始分析,...
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