陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　　●　掌握帮助和留住客户的重要技巧　　●　把握有效管理客户期望值的方法　　●　掌握处理客户...