《客户不是上帝：投诉管理新智慧》讲述了曾几何时，“客户是上帝”、“客户永远是对的”成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生，客户真的永远都是对的吗？“客户是...