第一讲　现代客户服务理念（上）1、服务是什么2、客户是什么第二讲　现代客户服务理念（下）1、现代服务营销观念的分类2、服务的意义3、服务的多层次4、正确的服务理念5、客户的服务准则第三讲　客户心理性格分析（上）1、客户的行为心理分析2、客户需求分析第四讲　客户心理性格分析（下）1、客户性格分析2、目...