课程目录 第一讲：CRM与传统营销核心概念1.引言2.客户关系管理的意义3.客户关系建设与管理4. CRM与传统营销对比第二讲：CRM传统营销区别模拟分析1．旅游销售案例现场模拟2．旅游销售案例分析第三讲：大客户销售的核心概念1．客户关系管理的基本步骤2．销售与需求的关系3．客户购买状况分析4．营销...