当市场的竞争愈来愈激烈时，公司为了维持他们的市场占有率，会把焦点着重于保留现有的顾客。 且为了增进顾客保留，公司会开始许多活动，其包括了满意度方案，抱怨管理和忠诚度。而由于开支一个顾客的成本远比留住一个顾客的成本来的高，这显示出做好顾客系管理（CRM）将是现今企业最应重视的课题...