服务的价值与管理要素

摘要：  《服务的价值与管理要素》内容简介★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲 服务的含义与重要性第二讲 影响客户对服务印象的七种因素第三讲 服务的特性对管理的影响第四...

 《服务的价值与管理要素》内容简介

★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？

第一讲 服务的含义与重要性
第二讲 影响客户对服务印象的七种因素
第三讲 服务的特性对管理的影响
第四讲 服务的三种因素
第五讲 服务管理的发展趋势
第六讲 服务经济中的成功策略