《服务的价值与管理要素》内容简介★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲 服务的含义与重要性第二讲 影响客户对服务印象的七种因素第三讲 服务的特性对管理的影响第四讲 服务的三种因素第五讲 服务管理的发展趋势第六讲 服务经济中的成功策略...