张宁 酒店管理之突发事件处理技巧

摘要： 张宁 酒店管理之突发事件处理技巧讲座内容简介：酒店管理之突发事件处理技巧案例:1、入住半小时2、1008房变成了1611房3、客人行李被拿错4、签错的支票5、醉酒的顾客6、结帐时客...

张宁 酒店管理之突发事件处理技巧讲座内容简介：
酒店管理之突发事件处理技巧案例:
1、入住半小时
2、1008房变成了1611房
3、客人行李被拿错
4、签错的支票
5、醉酒的顾客
6、结帐时客房的浴巾和烟盅不见了
7、从客人衣物口袋里发现钱及贵重物品
8、对不起，别在房间里吃西瓜
9、一根头发引起的投诉
10、来自非吸烟区的投诉
11、对不起，这些服务员是实习生
12、不与宾客争辩
13、先生，请您把脚放下来好吗？
14、电梯“关人”事件
15、访客时间已过