张宁 酒店管理之突发事件处理技巧讲座内容简介：酒店管理之突发事件处理技巧案例:1、入住半小时2、1008房变成了1611房3、客人行李被拿错4、签错的支票5、醉酒的顾客6、结帐时客房的浴巾和烟盅不见了7、从客人衣物口袋里发现钱及贵重物品8、对不起，别在房间里吃西瓜9、一根头发引起的投诉10、来自非吸...