王大悟-现代酒店服务与创新

王大悟-现代酒店服务与创新

《现代酒店服务与创新》各集主要内容:1、酒店服务十大特性2、酒店服务质量标准与要素3、优质服务构成与物有所值4、酒店服务规范化(一)5、酒店服务规范化(二)6、酒店服务规范化(三)7、ISO与酒店服务标准化8、酒店服务个性化(一)9、酒店服务个性化(二)10、以人为本与情感化服务(一)11、以人为本...
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